CRM-pakketten in de praktijk

Valkuilen en succesfactoren bij implementatie

CRM-pakketten in de praktijk Bijna alle implementatietrajecten hebben te maken met dezelfde soort problemen: Ze duren te lang, budgetten worden overschreden en het rendement van de geïmplementeerde pakketten valt vaak tegen. Implementaties van Customer Relationship Management-pakketten vormen hierop geen uitzondering. CRM-pakketten zijn inmiddels de kinderschoenen ontgroeid. Ze bevatten meer geïntegreerde functionaliteit en hebben meer diepgang in de functionaliteit. Daadoor hebben ze ook grotere gevolgen voor de organisatie en zijn de risico's van implementatie ook groter geworden. In dit boekje worden de valkuilen en de succesfactoren van de implementatie van CRM pakketten beschreven.

Nu: € 24.95





Advertenties

Meer boeken

Marketing communicatie in zakelijke markten - Lange tijd heeft business-to-business marketing een weinig in het oog springende plaats ingenomen. De aandacht was grotendeels gericht op de consumentenmarketing.

Klantgericht telefoneren - Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven weg te denken. Ook in de zakelijke wereld is de telefoon één van de belangrijkste middelen om te communiceren.

Nieuwe klanten winnen - Het winnen van nieuwe klanten is van groot belang voor elke organisatie en verkoper. Maar hoe vaak stelt u het uit? Hoe vaak bent u te druk met uw bestaande klanten en kunt u echt geen tijd vrijmaken voor het werven van nieuwe klanten? Dit Vaardighedenboek leert u hoe uw veelbelovende nieuwe klanten kunt winnen voor uw organisatie.

Opdracht binnen - Hij zit tegenover u met een afkeurende blik in zijn ogen. Zijn lichaam spreekt duidelijke taal: 'kom maar op!'En dat terwijl het gesprek nog moet beginnen.

Hoe reclame echt werkt - Zoals in dit boek te lezen is, komen bijvoorbeeld 'mood commercials' in sommige opzichten als minder effectief uit verschillende onderzoeken te voorschijn dan uitingen met een relevante en onderscheidende productboodschap.

Index alle (eerdere) boeken