Boeken

Strategisch denken in marketing
Bij alle aandacht voor de technische implementatie van relatie- en one-to-one marketing (veel IT) blijft de aandacht voor de strategie enigszins achter. De hoogleraren Rudy Moenaert en Henry Robben presenteren een brug tussen het gedachtegoed van Michael Porter en dat van Gary Hamel en C. Lees gehele artikel op: Strategisch denken in marketing

Markets of One (Engels)
Lees gehele artikel op: Markets of One (Engels)

MAX - Tips tops en tricks van een direct marketeer
Het leven van Max Kooijmans wordt beheerst door de direct marketing-wet Meten is weten. In 'Max' praat deze luis in de pels van de dm-wereld honderuit over wat hij meemaakte bij bedrijven als Heras Hekwerken, de Amro Bank, de TBWA Groep, Hansnel Reclamemakers, Bex Reizen, FBTO, de Friesland Bank en Avéro. Lees gehele artikel op: MAX - Tips tops en tricks van een direct marketeer

14 Tools voor sales coaching
Deze Sales Memo begint met de uitspraak 'met sales coaching kunt u uw verkopers stimuleren'. In essentie betekent dit: samen met de verkoper zoeken naar mogelijkheden, zodat hij zich uit eigen beweging verder kan ontwikkelen. Lees gehele artikel op: 14 Tools voor sales coaching

Bezoekvoorbereiding
Een goede voorbereiding van verkoopgesprekken leidt tot betere verkoopresultaten. Bezoekvoorbereiding is dan ook het instrument bij uitstek om het rendement van verkoopgesprekken op te schroeven. Floris Wijers geeft antwoord op twintig vragen over dit onderwerp. Lees gehele artikel op: Bezoekvoorbereiding

Met kop en schouders
De klant is koning. Dat was hij al in vroeger jaren bij de buurtkruidenier en dat is hij nu, in het internettijdperk in nog veel hogere mate. Zijn macht is groter dan ooit tevoren. Hij weet wat er te krijgen is, waar, wanneer, hoe en tegen welke prijs en hij richt zijn aankoopgedrag daar op in. Lees gehele artikel op: Met kop en schouders

Customer Relationship Marketing (Engels)
Lees gehele artikel op: Customer Relationship Marketing (Engels)

Sturen naar...
We zijn dagelijks op zoek naar goede zaken. We zoeken klanten en prospects die vragen om onze producten en diensten. We zoeken klanten met juist die specifieke vraag waaraan wij beter dan de concurrentie kunnen voldoen. Lees gehele artikel op: Sturen naar...

Organisatie van de marketing
Marketing heeft in de koop der jaren de nodige ontwikkelingen doorgemaakt. Enkele opvallende daarvan zijn de sterke opkomst van accountmanagement, relatiemanagement en globalisering. Welke gevolgen dat heeft voor de organisatie van marketing, wordt in het inleidende hoofdstuk van deze marketingwijzer uiteengezet. Lees gehele artikel op: Organisatie van de marketing

Service Management (Engels)
Het produceren en verkopen van diensten onderscheidt zich op een groot aantal aspecten van het produceren en verkopen van fysieke goederen. Het klassieke boek 'Service Management' biedt een uitgebreid raamwerk en bekijkt aan welke voorwaarden moet worden voldaan om succesvol te zijn met diensten. Lees gehele artikel op: Service Management (Engels)

Inside Information (Engels)
Het hedendaagse zakenleven wordt gekenmerkt door een grote hoeveelheid (markt)informatie die verwerkt moet worden. Voor managers die daar dagelijks mee te maken hebben is het nodig dat zij zich nieuwe vaardigheden eigen maken, die hen daarbij kunnen ondersteunen. Lees gehele artikel op: Inside Information (Engels)

Kansen in klantenservice
Dat goede klantenservice belangrijk is om klanten te behouden, weet iedereen. En de meeste klantenservice-medewerkers slagen er ook prima in om goede klantenservice te verlenen in gewone situaties. Maar lukt dat ook in wat moeilijker situaties? Als een klant boos is of ontevreden, als hij een klacht heeft, terecht of onterecht? En hoe om te gaan met klanten die helemaal niets zeggen maar gewoon weggaan? Dit vaardighedenboek richt zich dus op de vaardigheden voor 'gevorderden'. Lees gehele artikel op: Kansen in klantenservice

Lastige klanten
Gelukkig kunnen we met de meeste klanten heel prettig zaken doen. Maar sommigen halen het bloed onder onze nagels vandaan. Ze zijn arrogant, bot, zeuren om niks, hebben geen begrijp of geduld en geven ons de schuld van alles wat fout is, of zijn eenvoudigweg zo irritant of weerzinwekkend dat een normaal rustig mens hen zou kunnen kelen. Lees gehele artikel op: Lastige klanten

Marktgericht ondernemen
Het creëren van waarde voor klanten is de enige betrouwbare manier om volkomen klanttevredenheid en klantentrouw te realiseren. Dit is dan ook precies datgene wat marktgerichte ondernemingen doen. Tegen deze achtergrond is het noodzakelijk om marktgerichte ondernemingen te identificeren, te begrijpen wat zij doen en te meten wat de belangrijkste gevolgen van hun marktgerichtheid zijn. Lees gehele artikel op: Marktgericht ondernemen

Marketing: bittere noodzaak of overbodige luxe?
Als we de vakliteratuur van de laatste jaren moeten geloven is het toepassen van de marketingprincipes in het bedrijfsleven de belangrijkste schakel gewonden om in de keiharde concurrentiestrijd overeind te blijven. Lees gehele artikel op: Marketing: bittere noodzaak of overbodige luxe?

Winnend omgaan met tegenwerpingen
Waarom zouden ondernemingen verkopers nog nodig hebben, als er geen tegenwerpingen van de klanten op hen afkomen? De strijd tegen bezwaren en tegenwerpingen versterkt de verkoper, dwingt hem zijn argumentatie grondig te overwegen en deze ook zorgvuldig te formuleren. Lees gehele artikel op: Winnend omgaan met tegenwerpingen

Effectief accountmanagement in 18 stappen
Account management staat tegenwoordig in het brandpunt van de belangstelling. Het is immers zeer profijtelijk een langdurige en diepgaande samenwerking met de klant op te bouwen. Zo'n samenwerking moet dan verder gaan dan het verkopen alleen en ook veel andere aspecten bevatten, zoals marketing en logistiek. Lees gehele artikel op: Effectief accountmanagement in 18 stappen

CRM-pakketten in de praktijk
Bijna alle implementatietrajecten hebben te maken met dezelfde soort problemen: Ze duren te lang, budgetten worden overschreden en het rendement van de geïmplementeerde pakketten valt vaak tegen. Implementaties van Customer Relationship Management-pakketten vormen hierop geen uitzondering. Lees gehele artikel op: CRM-pakketten in de praktijk

Hoe reclame echt werkt
Zoals in dit boek te lezen is, komen bijvoorbeeld 'mood commercials' in sommige opzichten als minder effectief uit verschillende onderzoeken te voorschijn dan uitingen met een relevante en onderscheidende productboodschap. Lees gehele artikel op: Hoe reclame echt werkt

Opdracht binnen
Hij zit tegenover u met een afkeurende blik in zijn ogen. Zijn lichaam spreekt duidelijke taal: 'kom maar op!'En dat terwijl het gesprek nog moet beginnen. U slikt en begint te praten. En u ziet hoe hij langzaam ontdooit, hoe u zijn sympathie wint, hem overtuigt. Lees gehele artikel op: Opdracht binnen

Nieuwe klanten winnen
Het winnen van nieuwe klanten is van groot belang voor elke organisatie en verkoper. Maar hoe vaak stelt u het uit? Hoe vaak bent u te druk met uw bestaande klanten en kunt u echt geen tijd vrijmaken voor het werven van nieuwe klanten? Dit Vaardighedenboek leert u hoe uw veelbelovende nieuwe klanten kunt winnen voor uw organisatie. Lees gehele artikel op: Nieuwe klanten winnen

Klantgericht telefoneren
Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven weg te denken. Ook in de zakelijke wereld is de telefoon één van de belangrijkste middelen om te communiceren. Lees gehele artikel op: Klantgericht telefoneren

The Power of Servant Leadership (Engels)
Dit boek is een collectie van acht van de meest aansprekende essays van Robert Greenleaf over dienend leiderschap. Deze leiderschapsstijl is een grote inspiratiebron voor schrijvers en adviseurs die zich bezighouden met lerende organisaties en empowerment. Lees gehele artikel op: The Power of Servant Leadership (Engels)

Jack Welch on Leadership (Engels)
'Jack Welch on Leadership' onthult de strategieën en geheimen die leidden tot het ontzaglijke succes van Welch. Dit boek bespreekt de managementwijsheden en acties die Jack Welch gebruikte om 's werelds meest waardevolle bedrijf te creëren endaardoor een van de meest vooraanstaande managers aller tijden werd. Lees gehele artikel op: Jack Welch on Leadership (Engels)

How to Lead (Engels)
How to Lead is een praktische no-nonsense gids die u laat zien hoe u de vaardigheden en het gedrag kunt ontwikkelen om als leider succesvol te zijn op elk niveau binnen de organisatie.. Lees gehele artikel op: How to Lead (Engels)